Innovación tecnológica en trámites y servicios, un análisis nacional (México)

Technological Innovation in Procedures and Services: A National Analysis (Mexico)

Autores/as

  • Arabella Hernández García UABJO
  • Carlos Vázquez Cid de León Universidad Tecnológica de la Mixteca

DOI:

https://doi.org/10.51915/ret.297

Palabras clave:

Transparencia, innovación tecnológica, gobierno electrónico, trámites y servicios

Resumen

Las entidades federativas de México, en cumplimiento de los preceptos constitucionales de transparencia y mejora regulatoria, ponen a disposición de la ciudadanía información sobre los trámites y servicios mediante herramientas tecnológicas. Se evalúa si estos medios brindan a la ciudadanía acceso ágil, fácil y oportuno a la información y herramientas necesarias para atender sus solicitudes. Utilizando un enfoque cualitativo y herramientas de recolección de datos, se obtiene un ranking de implementación de la innovación tecnológica, se identifican mejores prácticas para agilizar los trámites y servicios, prevenir la corrupción y reducir tiempo y costos. Los resultados revelan discrepancias en las prioridades de desarrollo a nivel subnacional y limitaciones de conectividad. Se identificaron ventajas, desventajas y áreas de oportunidad para los tomadores de decisiones en la implementación del gobierno electrónico como un elemento clave de valor público. Se proponen estrategias de implementación basadas en la literatura de gurús de estrategia y las tecnologías de la Industria 4.0.

Biografía del autor/a

Arabella Hernández García, UABJO

Doctorante en Ciencias de la Administración por la Universidad Autónoma Benito Juárez de Oaxaca, adscrita al Gobierno del Estado de Oaxaca, colaboradora del Cuerpo Académico: UTMIX-CA-37 Ingeniería Industrial y Entorno

Carlos Vázquez Cid de León, Universidad Tecnológica de la Mixteca

Doctor en Ciencias de la Administración, Profesor-Investigador de la Universidad Tecnológica de la Mixteca, adscrito al Instituto de Ingeniería Industrial y Automotriz. Miembro del Sistema Nacional de Investigadores (SNI), responsable del Cuerpo Académico: UTMIX-CA-37 Ingeniería Industrial y Entorno

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Publicado

2023-12-15